高力汽配科技（科学技术）城管理(guǎn lǐ)处 黄海涛 礼貌是人与人在接触（touch）交往中相互表示敬重和友好的行为,体现了时代的风尚与人们的道德品质,体现了人们的文化（culture）层次和文明程度。
连云港物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。而礼貌的外在表现是通过(tōng guò)仪表、仪容、仪态以及语言（Language）的动作来体现的。讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结，而且有利于社会的健康发展。物业管理(property management)作为一个服务(fú wù)行业，为人服务是其行业生产(Produce)活动(huó dòng)的主要形式。因此，我认为在与人打交道、为客户（customer）服务的过程(guò chéng)中，讲究礼貌、礼节，对于物业管理工作（WORK）具有重大意义。 物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨都是“顾客至上，服务第一”，就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主（owner ）满意，给业主留下美好的印象，做到礼仪服务、微笑服务、周到服务。 从上次公司的培训中，我对物业管理礼仪接待服务有以下几点理解：
一、注意(attention)细节(detail)、讲究原则。
江苏物业公司是按照法定程序成立并具有相应资质条件，经营物业管理业务的企业型经济实体，是独立的企业法人。它属于服务性企业，它与业主或使用人之间是平等的主体关系，它接受业主的委托，依照有关法律法规的规定或合同的约定，对特定区域内的物业实行专业化管理并获得相应报酬。 物业管理(guǎn lǐ)的礼仪接待虽然要讲究礼貌，但要克服服务工作（WORK）低人一等的思想，要认识到尊重顾客就是尊重自己，所以我认为在日常的接待工作中既要坚持原则也要注意礼貌；
二、一视同仁、举止得当。 我们接待的对象都必须要热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人。我们应当以优质的服务来取得业主（owner ）对我们工作（WORK）最大的信任（trust)，使他们乘兴而来、满意而归。
三、严于律己、宽于待人。
连云港物业公司物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书。 在我们的日常接待服务工作中，有些业主（owner ）可能（maybe)会提出一些无礼的要求(demand)，我们应该耐心(Patience)的加以解释、宽容待人。 另外，我认为员工之间也应当相互尊重、相互理解、相互包容。因为只有增强责任(zé rèn)心，我们才能融为一个团体、一个大家庭（family），从而更快地提升我们的服务品质。希望公司(Company)以后可以多组织一些这类的培训，对以后工作的开展(kāi zhǎn)会有很大的帮助。
